Q：登錄智選誠品辦公用品總是無法鏈接，這是怎么回事？ 

A：請您先刷新一下；或者檢查一下網絡是否正常，能否登錄其它網站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。 

Q：網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨？ 

A：一般補貨時間是7-15個工作日，具體還是以網站信息為準。 

Q：此類商品的規格是什么？性能怎樣？ 

A：具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息，也可以聯系廠家電話咨詢，或者在商品頁面下方發表商品咨詢，會有專業人員為您解答！ 

Q：如何取消訂單？ 

A：您可以進入我的智選誠品----我的訂單----自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收，感謝您的配合。 

Q：我的積分有什么用途嗎？ 

A：您可以用積分至智選誠品辦公用品----積分商城----頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。 

支付類常見問題>> 

Q：如果我選擇銀行轉賬，我需要注意什么嗎？ 

A：如果您選擇的是銀行轉賬，請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號，貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日，收到貨款后我們會盡快確認為您發貨，9天未付款的訂單將被取消，需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。如下圖： 

Q：我通過網上支付了，為什么訂單顯示未到款？ 

A：請您先查看您的網上銀行交易記錄（您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出： 

●若款項未成功劃出，請您在我的智選誠品----我的訂單----中找到該訂單重新支付即可 

●若款項已成功劃出，請您聯系智選誠品客服處理 

Q：為什么我的訂單不能選擇貨到付款？ 

A:以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）部分商品屬于第三方賣家發貨的商品，不支持貨到付款；（2）您所在地區不在貨到付款配送范圍配送類常見問題>> 

Q：訂單已提交成功，什么時候可以發貨？ 

A：訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度查詢，您可進入我的智選誠品----我的訂單----點擊----跟蹤包裹---可實時查看訂單進度。 

Q：簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？ 

A：商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您在我的智選誠品----我的訂單----中提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。 

Q配送費如何收??？ 

Q：能否提供配送員的聯系電話？ 

A：當訂單狀態顯示---已發貨--號店自配送會在系統中更新配送人員號碼；在我的訂單----裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。 

Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？ 

A：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買 

Q：為什么提交訂單時系統提示液體無法配送？ 

A：液體商品因考慮到運輸安全，受公安部門、安檢限制，因此無法配送，建議您選擇其他途徑購買。 

退換貨常見問題>> 

Q：我想辦理退換貨如何操作？ 

A：智選誠品為您提供了自助申請退換貨的服務，登錄后進入“我的智選誠品”;我的訂單;點擊---申請退換貨---自助完成退換貨的申請。如下圖顯示： 

Q：我提交了退換貨申請想要取消，怎么辦？ 

A：您可至我的智選誠品---我的退換貨----我的退換貨記錄----點擊----取消----按鈕即可。 

Q：什么樣的情況會收取退換貨的運費？ 

A：因商品質量問題造成的退換貨，智選誠品免費為您提供上門取件或上門換貨服務；但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為，將由客戶承擔退換貨運費！ 

退款類常見問題>> 

Q：訂單取消成功后多久可以收到退款？ 

A：各類型訂單退款周期不一樣， 

Q：禮品卡支付的，款項退到哪里？ 

A：禮品卡支付的款項，產生取消、退換貨只可退回到您的智選誠品賬戶中 

發票類常見問題>> 

Q：訂單送到了，但沒有發票，怎么辦？ 

A：請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票，可進入我的智選誠品----包票管理,點擊----補開發----進行自助申請，收到您的申請后，我們會通過平信方式寄出。 

賬戶類常見問題>> 

Q：如何增強賬戶的安全性？ 

A：您可以登錄智選誠品賬戶， 在我的智選誠品-個人信息管理里，綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼（高強度密碼建議：3種任意組合字母、數字、標點符號），提高您賬戶的安全性能。 

Q：如何綁定？ 

A：1、驗證郵箱：登錄智選誠品----我的智選誠品----個人信息管理----編輯個人資料----基本信息----驗證郵箱----完善個人信息 

2、綁定手機：我的智選誠品----個人信息管理----手機綁定----綁定手機號碼----下一步----輸入校驗碼----完成綁定